Empleado digital
Neo, tecnología
Laptop abierta, problema resuelto.
Mesa de ayuda digital que resuelve tickets técnicos, gestiona incidentes y escala solo lo que requiere un humano.
Neo es el empleado digital de tecnología. Atiende tickets de mesa de ayuda internos y externos, resuelve los problemas comunes con la base de conocimiento del cliente y escala al equipo técnico humano solo los casos que realmente requieren su intervención.
Qué hace
Recibe tickets por correo, chat o llamada
Diagnostica con preguntas guiadas
Aplica soluciones documentadas en la KB
Reinicia servicios y limpia cachés cuando la KB lo permite
Escala a on-call cuando el problema queda fuera de su alcance
Actualiza el ticket con toda la información capturada
Envía SLA y sigue el ticket hasta cierre
En qué la usan
El caso más frecuente en mesas de ayuda internas. Neo lo resuelve sin escalar.
Aplica el árbol de decisión de la KB antes de escalar.
Detecta cuando un incidente ya está reportado y agrupa.
Cuando varias personas reportan lo mismo, Neo notifica a on-call en tiempo real.
Guía al usuario nuevo por su primer setup: cuentas, permisos, herramientas.
Herramientas
Los tickets nocturnos y de fin de semana no esperan hasta el lunes.
Sigue el runbook exacto, sin atajos que se acumulan como deuda técnica.
Cada ticket queda con contexto completo, sin depender de que el ingeniero escriba el resumen.
Tres tiers: Esencial $2,997 MXN, Profesional $5,994 MXN, Alta Demanda $11,988 MXN, todos mensuales más IVA. Incorporación única de $14,990 MXN.
Ver planes completosActiva en menos de 24 horas. Sin contratos de permanencia.
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