Empleado digital
Nelia, atención al cliente
Siempre conectada, siempre respondiendo.
Empleada digital de atención al cliente que resuelve dudas, gestiona incidencias y acompaña al cliente hasta cerrar el caso.
Nelia se especializa en la relación post-venta. Atiende dudas sobre productos y servicios ya vendidos, gestiona quejas e incidencias con empatía, coordina reemplazos o devoluciones y hace seguimiento hasta cerrar el caso. Es el punto de contacto que hace que el cliente vuelva.
Qué hace
Atiende dudas post-venta por teléfono, chat y correo
Gestiona incidencias y quejas con seguimiento
Coordina devoluciones, reemplazos y ajustes
Activa procesos de callback cuando la queja lo requiere
Envía links de pago corregidos o notas de crédito
Documenta cada caso para análisis de calidad
Detecta patrones de quejas y los reporta a Niva
En qué la usan
Cuando un cliente empresa se queja, Nelia toma el detalle, coordina la solución y le llama de regreso en 3 días con la respuesta.
El cliente reporta un producto defectuoso; Nelia inicia el proceso de devolución y le da número de guía.
Consulta la KB del producto y responde. Si excede la KB, escala al equipo humano.
Un día después de terminar un servicio, Nelia llama a verificar satisfacción y pedir reseña.
Antes de pasar el caso al equipo técnico, Nelia captura toda la información para acelerar la resolución.
Herramientas
No se cansa del cliente que repite la misma queja tres veces.
Nunca "olvida" seguir un caso. El SLA aplica siempre.
Puede atender en español, inglés y otros idiomas si se configura.
Tres tiers: Esencial $2,997 MXN, Profesional $5,994 MXN, Alta Demanda $11,988 MXN, todos mensuales más IVA. Incorporación única de $14,990 MXN.
Ver planes completosActiva en menos de 24 horas. Sin contratos de permanencia.
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