Vapi provee la infraestructura de tiempo real que hace posible que una llamada telefónica se comporte como una conversación humana: recibe audio, lo transcribe, lo pasa al LLM, recibe respuesta y la convierte a voz sin pausas perceptibles.
Centinelia usa Vapi para la capa de voz, encima construye producto (portal, roles, integraciones locales mexicanas, timbrado CFDI, coordinación multi-empleado, aprendizaje supervisado).
Un negocio no técnico no contrata Vapi directamente; contrata un producto encima como Centinelia. Vapi está pensado para developers que arman voice agents desde cero.
Cuando un cliente marca a Nia, Vapi crea la sesión de voz en tiempo real con Deepgram (transcripción), Claude (razonamiento) y ElevenLabs (voz).
Nia contesta el teléfono. Nala timbra CFDIs. Nico cobra. Todo 24/7, sin IMSS ni aguinaldo.
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