A diferencia de un CRM tradicional que guarda datos que los humanos capturan a mano, el perfil vivo se actualiza automáticamente con lo que pasa en cada llamada, chat o correo. Al terminar cada conversación, un extractor procesa el transcript y captura resumen, sentimiento del contacto, promesa de pago si hubo (monto y fecha), próxima acción acordada y escalación si aplica. Todo eso se guarda en el timeline del perfil sin que un humano tenga que llenar notas.
Cada perfil incluye datos operacionales flexibles por vertical: en cobranza monto adeudado y días de mora; en ventas B2B stage del pipeline y decision maker; en servicios recurrentes fecha de próxima cita y tratamiento en curso. El empleado digital consulta el perfil al inicio de cada interacción para tratar a la persona con contexto histórico completo, sin arrancar desde cero cada vez.
En Centinelia el cliente sube su cartera en Excel o CSV desde el portal. Un asistente visual le ayuda a mapear qué columna corresponde a cada campo del perfil. Al importar la primera cartera se activa la función automáticamente. Los siete empleados client-facing (Nia, Noah, Nara, Nico, Neo, Naia, Nova) pueden consultar los perfiles en cada llamada, chat o correo, gated por la feature del org.
En un call center de cobranza, cuando el cobrador digital abre la llamada con "el jueves pasado usted acordó pagar dos mil quinientos pesos y hoy es lunes, no aparece el pago", el deudor sabe que hay memoria y deja de dar excusas nuevas cada semana.
En un consultorio dental, cuando el paciente llama a agendar, el empleado sabe que su último tratamiento fue conducto en molar superior, que quedó pendiente corona y que el doctor le recomendó revisión en tres meses.
En una empresa B2B, cuando un prospecto responde un correo después de dos meses de silencio, el empleado sabe que la última objeción fue precio, que ya vio dos demos y que el decision maker es el CFO, no el interlocutor actual.
Nia contesta el teléfono. Nala timbra CFDIs. Nico cobra. Todo 24/7, sin IMSS ni aguinaldo.
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