| Aspecto | Chatbot tradicional | Empleado digital |
|---|---|---|
| Costo mensual | $500 a $3,000 MXN según plataforma | $2,997 MXN (Esencial) |
| Setup y capacitación | $5,000 a $30,000 MXN para diseño de flujos y contenido | Incorporación única $14,990 + IVA (llave en mano) |
| Canales cubiertos | Solo chat (web o WhatsApp) | Voz + chat + correo simultáneos |
| Conversación | Guiada por menú de opciones o árbol de decisión | Natural, abierta, con manejo de contexto |
| Fuera del flujo predefinido | Se rompe o cae en "no te entendí, intenta de nuevo" | Mantiene conversación y captura el caso |
| Agendamiento real | Captura datos; un humano agenda después | Agenda directo en Cal.com o Google Calendar |
| Voz y sonido natural | No aplica (solo texto) | ElevenLabs, indistinguible de humano |
| Timbrado de CFDI | No aplica | Nala timbra con Facturama o Solución Factible |
| Transferencia en vivo | No; solo notifica a un humano por correo | Transfiere llamada en vivo al humano de guardia |
| Aprendizaje continuo | Manual: el equipo edita flujos cuando algo cambia | Aprendizaje supervisado post-conversación con aprobación humana |
No siempre gana el empleado digital. Estos son los contextos donde la opción alternativa sigue siendo mejor decisión.
Un chatbot puro alcanza para responder 5-10 preguntas frecuentes en un widget de web.
Si tu negocio recibe menos de 30 consultas al mes y todas son texto, un chatbot básico de $500 MXN puede ser suficiente.
Ej. "consulta tu saldo" o "sigue tu pedido" con inputs conocidos.
Los chatbots no contestan el teléfono. Si te llaman por teléfono (y para la mayoría de PyMEs es la mayor parte del volumen), necesitas un empleado digital.
Los clientes preguntan cosas raras. El chatbot se rompe; el empleado digital adapta.
Agendar en calendario, timbrar CFDI, generar link de pago, transferir en vivo. Un chatbot solo captura datos.
Voz + chat + correo del mismo cliente. El empleado digital mantiene contexto entre canales; el chatbot no ve la voz.
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