Dirección digital
Niva, dirección estratégica
Ve el patrón que el resto no ve todavía.
Analiza qué está aprendiendo el equipo, sugiere ajustes al prompt maestro y propone nuevos procesos al dueño.
Niva es la contraparte estratégica de Nox. Mientras Nox coordina la operación día a día, Niva mira el patrón: qué preguntas se repiten, dónde falla el equipo, qué procesos habría que rediseñar. Propone mejoras al dueño con evidencia de las transcripciones acumuladas.
Qué hace
Detecta patrones en las conversaciones (temas recurrentes, quejas repetidas)
Propone ajustes al prompt maestro con evidencia
Identifica procesos manuales que se podrían automatizar
Revisa la calidad de las respuestas de los otros empleados
Genera reportes trimestrales de aprendizaje
Compara desempeño entre empleados
Sugiere entrenamiento adicional cuando un rol se está quedando corto
En qué la usan
Si Nia responde 40 veces al mes que no tiene la información, Niva propone ampliar la base de conocimiento.
Cuando 3 de cada 10 llamadas terminan en transferencia manual, Niva analiza por qué y sugiere el proceso corregido.
Revisa muestras aleatorias de transcripciones y flagea respuestas que podrían mejorar.
Antes de temporadas altas o cierres fiscales, propone ajustes preventivos.
Cuando el negocio agrega servicios, Niva revisa qué empleado debe conocer qué información.
Herramientas
Un director humano lee muestras. Niva analiza todo.
No favorece a nadie del equipo porque no hay política interna.
Cada sugerencia trae los ejemplos concretos que la soportan.
Tres tiers: Esencial $2,997 MXN, Profesional $5,994 MXN, Alta Demanda $11,988 MXN, todos mensuales más IVA. Incorporación única de $14,990 MXN.
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