Privacidad de datos

Grabaciones de llamadas, Solo si tu plan las incluye y el agente está configurado para grabar. Las grabaciones quedan disponibles en tu portal de cliente.

Transcripciones de llamadas, El texto de cada conversación que tuvo el agente con tus llamantes. Se usa para mostrar el historial en tu portal.

Datos del negocio, Nombre, giro, número de teléfono y la información que configuras en el perfil de tu agente (horarios, servicios, precios, etc.).

Datos del dueño o responsable, Nombre, correo electrónico y número de contacto que proporcionas al crear tu cuenta.

Datos de facturación, El pago se procesa directamente por Stripe. Nosotros nunca vemos ni almacenamos los números de tarjeta, Stripe se encarga de eso de forma segura.

Operar tu agente de voz, El agente necesita conocer la información de tu negocio para responder correctamente a tus clientes.

Mostrar el historial en tu portal, Las llamadas, leads y citas capturadas aparecen en tu panel para que puedas darles seguimiento.

Mejorar el desempeño del agente, Con tu consentimiento, podemos revisar transcripciones para detectar áreas de mejora en la configuración del agente.

Facturación y soporte, Usamos tu correo y datos de contacto para enviarte recibos, notificaciones del servicio y atender cualquier duda.

Tú, Como cliente, tienes acceso completo a los datos de tu negocio y el historial de llamadas a través de tu portal.

Centinelia, Solo accedemos a tus datos para operar el servicio o atender solicitudes de soporte. No vendemos ni compartimos tu información con terceros para fines comerciales.

Proveedores de infraestructura, Para operar el servicio trabajamos con proveedores externos en Estados Unidos y Europa: Supabase y AWS para almacenamiento, Vercel para el sitio, Stripe para pagos, Vapi y Twilio para telefonía, ElevenLabs para la voz, y Anthropic y OpenAI para los modelos de IA. Todos están obligados por contrato a proteger tus datos con estándares equivalentes a los de la ley mexicana. El detalle completo está en el Aviso de Privacidad Integral.

Grabaciones y transcripciones, Se conservan 90 días por defecto. Si necesitas un período diferente, escríbenos y lo ajustamos para tu cuenta.

Datos de cuenta y configuración, Los mantenemos mientras tu cuenta esté activa. Tras la cancelación, los conservamos 30 días adicionales como respaldo y luego los eliminamos definitivamente.

Acceder, Ver qué datos tuyos tenemos guardados.

Rectificar, Corregir información que esté equivocada. Muchos datos los puedes actualizar directo desde tu portal.

Cancelar, Pedir que eliminemos tus datos por completo.

Oponerte, Rechazar que sigamos usando tus datos para alguna finalidad específica.

Cómo pedirlo, Escríbenos a privacidad@centinelia.mx con el asunto “Solicitud ARCO” y una copia de tu identificación oficial. Te respondemos en máximo 20 días hábiles y, si procede, lo aplicamos en los siguientes 15 días hábiles. El trámite es gratuito.

Todo viaja cifrado. La conexión entre tu navegador y nuestros servidores usa HTTPS con HSTS, por lo que nunca se transmite información en texto abierto.

Contraseñas irrecuperables. Guardamos tus contraseñas con un algoritmo de hashing de grado bancario (PBKDF2, 100,000 iteraciones). Nadie en Centinelia puede leer tu contraseña, ni siquiera nosotros.

Sesiones firmadas. Cada vez que inicias sesión generamos una firma criptográfica única. Si alguien intenta alterar la sesión, se invalida de inmediato.

Pagos fuera de nuestro alcance. Tu tarjeta la maneja Stripe directamente. Nosotros nunca vemos ni guardamos ese número.

Acceso verificado por solicitud. Cada acción en la plataforma verifica que quien la pide sea el dueño legítimo de ese dato o recurso.

Límites automáticos. Tenemos controles que detectan usos inusuales y bloquean intentos de acceso masivo o automatizado.